استفاده از تکنولوژی WAFS برای تماس‌های راه دور.

هر شخصی که یک تماس خارج از کشور داشته تاخیر یعنی وقفه‌ای که بعد از پایان یافتن هر جمله و قبل از شنیدن پاسخ اتفاق می‌افتد را تجربه نموده است. این وقفه بسیار کوتاه که تنها ۳۰۰ میلیونیوم ثانیه طول می‌کشد مکالمات راه دور را کمی غیرطبیعی می‌سازد اما برای کاربران کامپیوتر که باید منتظر بمانند تا صدها یا هزاران مکالمه کامپیوتر به کامپیوتر کامل شود تا یک فایل بتواند ذخیره شده یا قابل دستیابی باشد بسیار آزار دهنده است. این موضوع و نیز پهنای باند نسبتا پایین لینک‌های WAN سبب شده که اکثر دفاتر راه دور هنوز از سرورهای فایل محلی استفاده کنند. اکنون شرکت‌ها در تلاش برای یکپارچه سازی سرویس‌های فایل در مرکز دیتا تکنولوژی‌های نوظهور (WAFS)Wide-area file services را انتخاب می‌کنند.
شرکت Computer Sciences در زمانیکه تجهیزات IT ۲۳ شعبه خود را در دفتر مرکزی‌اش در کالیفرنیایکپارچه ساخت از این روش استفاده کرد. قبل از اینکه شرکت CSC به تکنولوژی WAFS روی آوردT پروژه در تمامی حوزه‌ها به جز یک حوزه با موفقیت همراه بود. یکپارچه ساز سیستم‌ها قادر بود سرورهای پست الکترونیک Exchange محلی مایکروسافت را با کلاینت‌های وب جایگزین سازد و سرویس‌هایی مثلDynamic Host Configuration Protocol (DHCP) وDomain Name System (DNS) را به مرکز دیتا برگرداند اما وقتی زمان یکپارچه ساختن سرورهای فایل محلی فرار رسید طرح متوقف شد.
بریان لاسکا، معمار فنی گروه مشاوره CSC می‌گوید: “ما متوجه شدیم که پروتوکل سرویس‌های فایل نمی‌تواند در اتصالات با تاخیر بالا و پهنای باند پایین عمل کند. اکثر دفاتر به سرعت‌های ۱.۴۴ Mbit/Sec T۱ محدود بودند و تاخیر به ویژه برای دورترین دفاتر شدید و بحرانی بود. بنابراین طرح را متوقف ساختیم.” سپس او با تکنولوژی WAFS آشنا شد. Actona Technologies (که اکنون توسط سیسکو خریداری شده) مجموعه‌ای از دستگاه‌ها را برای بهینه ساختن اشتراک فایل بین یک سایت مرکزی و دفاتر راه دور ارائه نمود.دستگاه یک کاشه فایل محلی برقرار می‌سازد تا دیتایی را که مکررا مورد دسترسی قرار می‌گیرد دور از WAN نگاه دارد. در ضمن دیتا را فشرده ساخته و پروتوکل اشتراک فایل CIFS (Common Internet File System) را که سرورهای فایل ویندوز CSC مورد استفاده قرار می‌دهند، بهبود می‌بخشد.
زمانیکه فایلی در کاشه قرار می‌گیرد فقط بخش‌هایی از فایل که تغییر کرده‌اند از طریق WAN انتقال می‌یابند. لاسکا بعد از آزمایش در آوریل سال گذشته این محصولات را در مرکز دیتا و ۱۹شعبه خود مورد استفاده قرار داد. تغییر برای کاربران نهایی که برای یک تغییر اسکریپت login به سمت دستگاههای جدید هدایت می‌شدند واضح و شفاف بود. لاسکا می‌گوید: ما ۲۹سرور را به دو سرور کاهش دادیم. در حالیکه هزینه دستگاهها در مقابل خرید سرورهای فایل جدید قابل قبول بود او انتظار داشت که سیستم در عرض ۲ سال به اندازه قیمت خودش در هزینه‌ها صرفه‌جویی کند. او می‌گوید: ما مجبور نیستم از سرورهای فایل محلی بک‌آپ بگیریم، آنها را نگهداری کنیم و یا اینکه قرار دادهای پشتیبانی برای آنها داشته باشیم. فقط روترها و سوئیچ‌ها باقی می‌مانند. حذف بک‌آپ‌ها نیز ۸۳ درصد از هزینه‌ها را کاهش می‌دهد.
تکنولوژی WAFS از ۲ یا ۳ سال پیش و ابتدا در سرویس‌های مالی، مهندسی و بازار موارد قانونی رواج پیدا کرد. Brad ;Neill تحلیگر گروه Taneja در Hopkinton می‌گوید: آنچه پیش‌رو دارید مجموعه کاملی از انتخابگران ابتدایی است که مشکلات تجاری عمیقی دارند که استفاده از این نوع تکنولوژی را توجیه می‌کند. این کاربران اغلب نیاز دارند از دسترسی سریع و مشترک به فایل‌هایی مثل اسناد قانونی یا مهندسی به منظور تشریک مساعی با کارکنان شعبه‌های دیگر برخوردار باشند. اکنون پذیرش تکنولوژی WAFS در حال گسترش است. طبق تحقیقات گروه Taneja بازار این تکنولوژی در ۱۳ماه گذشته دو برابر شده و در سال آینده ۱۵۰ تا ۲۰۰ درصد رشد خواهد داشت. یکپارچه سازی و نیازهای آن سبب این رشد می‌باشد.
CSC و سازمان‌های دیگر اکنون تکنولوژی WAFS را به عنوان روشی برای تسهیل نمودن زیر ساخت IT (با برگرداندن سرورها و دیتا به مرکز دیتا یعنی جاییکه IT می‌تواند آنها را آسانتر مدیریت، بک‌آپ و محافظت نماید) در نظر می‌گیرند. این امر به خصوص برای تجارت‌هایی مهم است که باید از قوانینی مثل Sarbanes- Oxley ACT پیروی کنند. با دیتای متمرکز branch- office، تمام دیتای شرکتی می‌تواند در پاسخ به یک نظارت به صورت سریعتر و قابل اعتمادتر ارائه شود. در CW Capital Investments LLC، مسائل مربوط به تشریک مساعی سبب انتخاب WAFS شد. فایل‌هایی مثل برنامه‌های مربوط به وام باید در طی پردازش میان دفاتر شرکت به اشتراک گذاشته می‌شدند. وزن باتلر، مدیر ارشد تکنولوژی در Needham می‌گوید: ما وام را در بانک‌های بزرگ ایمن ساختیم. انتظار برای یک فایل حتی اگر مدت آن بسیار اندک باشد می‌تواند مشکلاتی ایجاد کند. اما باز کردن یا ذخیره یک فایل با سایز متوسط ۱۰ تا۲۰ مگابایت ۱۰دقیقه طول می‌کشید. فریاد اعتراض کارکنان بلند بود. آنها خواهان عملکرد سریع‌تر بودند.
استفاده از e-mail برای مسیریابی فایل‌ها بسیار کند بود و بر جریان کار تاثیر می‌گذاشت زیرا چند کاربر باید در آن واحد به فایل‌ها دسترسی داشته و برروی آنها کار می‌کردند. باتلر می‌گوید: اگر باید منتظر می‌ماندم تا یک پذیره نویس کل فرآیند را قبل از اینکه بتوانم تغییرات کوچکی ایجاد کنم بررسی نماید به یک یا دو هفته زمان نیاز بود. نرم‌افزاری از Availl و دیگر پیشرفت‌های فرآیند تجاری به کوتاه شدن زمان وام و رساندن آن از یک ماه یک هفته یا کمتر کمک کردند. محصول Availl یک روش متفاوت را در پیش می‌گیرد: این نرم‌افزار که برروی یک سرور ویندوز اجرا می‌شود به جای استفاده از کاشه بیش از ۱۲۵گیگابایت دیتا را بین محل‌ها کپی می‌کند و با به روز رسانی تنها بخشی از هر فایل که در هنگام ذخیره شدن فایل تغییر یافته کپی‌ها را به صورت همزمان سازی شده نگاه می‌دارد.
باتلر می‌گوید: کپی دوطرفه از اهمیت خاصی برخوردار است زیرا حتی اگر اتصال WAN دچار اختلال می‌شد کاربران به دسترسی به فایل‌ها نیاز داشتند. سیستم فوق بک‌آپ‌های بلادرنگی ایجاد می‌کند که همیشه به روز هستند و CW Capital از این سیستم برای حفظ و نگهداری بک‌آپ‌ها در یک سایت Fail- Over که توسط شرکت Sun Gard Data Systems نگهداری می‌شود، استفاده می‌کند. اما همچون دیگر دستگاه‌های WAFS، قفل کردن فایل از سایت مرکزی هماهنگ می‌شود. اگر اتصال WAN مختل شود و دو دفتر راه دور یک فایل را به طور محلی تغییر دهند ناسازگاری‌های این نسخه باید به صورت دستی برروی backend برطرف شود.
● تکنولوژی‌های همسان
محصولات WAFS بر بهینه سازی‌های خاص برنامه مثل شتاب CIFS تمرکز دارند، اما از زمانیکه این دستگاه‌ها در میان کاربران محبوبیت‌ به دست آورده‌اند ادغام با تکنولوژی‌های بهینه‌سازی WAN سطح پایین‌تر را آغاز کرده‌اند. راهکارهای همگرا که سرویس‌های wide area data لقب دارند یک روش کامل برای بهینه‌سازی دستیابی دفاتر راه دور فراهم می‌سازند. گارتز که این دسته راهکارها را کنترلرهای بهینه‌سازی WAN می‌نامد برای رشد ۷۰ درصدی آنها ۱/۱۹ میلیارد دلار هزینه در سال آینده اعلام نموده است.سیسکو فرآیند همسانی را در سال گذشته با خرید Actona آغاز نمود و محصول این شرکت را با معماری همگرای Wide Area Application Engine خود یکپارچه ساخت. شرکت Disk Sites نیز اکنون یک محصول WAFS را به همراه راهکار بهینه سازی WAN شرکت Expand Networks به فروش می‌رساند. Riverbed Technology محصول همگرای خود را عرضه می‌کند. محصول فوق به جای ذخیره کردن فایل‌ها در کاشه یا کپی نمودن آنها ترافیک TCP را به بخش‌های ۱۰۰ بایتی تقسیم نموده و در یک کاشه محلی لیبل گذاری و ذخیره می‌کند. وقتی در خواست فایل انجام می‌شود پاسخ را در میان راه متوقف می‌سازد و فقط بخش‌هایی از دیتا را که در کاشه نیستند بر‌می‌گرداند. شرکت ادعا می‌کند که این روش می‌تواند هر برنامه را تسریع بخشد (و نه فقط سرویس‌های فایل را) این محصول برای والتر کارد مدیر بخش IT شرکت Marvell Semi Conductor قابل استفاده به نظر می‌رسید. ۸۰ درصد از کارکنان این شرکت مهندس مستند و به اشتراک گذاری فایل‌های بزرگ نیاز دارند. چون ۱۲ دفتر این شرکت در سراسر جهان پخش شده‌اند. تاخیر مشکل بزرگی برای این شرکت محسوب می‌شد. کارد محصول WAFS شرکت Tacit Networks را انتخاب کرد اما وی اظهار داشته که محصولی را می‌خواسته که دستیابی به برنامه‌های دیگر مثل e-mail و یک سایت اینترانت را نیز تسریع بخشد (Tacit محصولی را برای Exchange ارائه می‌کند که انتقال ضمایم فایل را بهبود می‌بخشد) شرکت Marvell از نصب سرورهای محلی در دفاتر جدیدی که تاسیس نموده اجتناب ورزیده است.
کارد می‌گوید: اکنون دیگر مجبور نیستم یک سرور e-mail در هر محل قرار دهیم. محصول فوق از سرعت خیلی بالا در دستیابی راه دور به فایل‌های اشتراکی برخوردار نیست اما زمان پاسخ مناسب است. بک‌آپ‌ها نیز اکنون به صورت مرکزی کنترل می‌شوند. کارد می‌گوید: Marvell در پیکربندی دستگاه برای جلوگیری از ترافیک کنفرانس ویدیویی و VoIP بسیار محتاط بود. در غیراینصورت باید تمام دیتا را فشرده می‌ساخت که بر کیفیت سرویس تاثیر می‌گذاشت. حساب کردن مزایای سیستم کار سختی است. بازگشت سرمایه قابل توجهی در استفاده از این سیستم وجود نداشت. (البته به جز در چند دفتر جدید که سرورهای جدید خریداری نشده بود) به راستی چگونه می‌توان مزیت انتقال سریعتر فایل برای ۲۵ کاربر را حساب کرد؟
سایمون رابیسنون تحلیگر The ۴۵۱ Group در نیویورک می‌گوید: گرچه چند سالی است که از دستگاه‌های WAFS استفاده می‌شود اما تکنولوژی هنوز نسبتا جدید بوده و به سرعت در حال تکامل است. فروشندگان مرتبا سیستم‌هایشان را به روز رسانی می‌کنند. گرچه فروشندگان کوچکتر هنوز بازار را در دست دارند اما وقتی که محصولات با تکنولوژی‌های بهینه‌سازی WAN همسان شوند و فروشندگان تجهیزات شبکه قابلیت‌هایی را به محصولات Switching خود اضافه نمایند این روند تغییر خواهد کرد.
ادغامات و اتحادیه‌ها به سرعت بازار را تغییر خواهند داد و بدین ترتیب خریداران با بلاتکلیفی و ناپایداری مواجه خواهند شد. وقتی سیسکو قصد داشت Actona را خریداری نماید ناچار شد استفاده ازدستگاههای WAFS شرکت CSC را مدتی به تعویق بیاندازد. لاسکا می‌گوید: آنها مجبور بودند مدت زمانی درباره نام‌های تجاری محصولاتشان تصمیم‌گیری نمایند این مسئله سبب شد CSC در موقعیت‌ بدی قرار گیرد و ارتباط دو شرکت خدشه‌دار شود. سیستم‌های WAFS ارزانتر از استفاده از سرورهای فایل نمی‌باشد. قیمت‌ها از ۱۰۰۰۰ دلار برای تجهیز کردن مرکز دیتا به علاوه ۵۰۰۰ دلار برای هر شعبه آغاز می‌شود و یک نصب نمونه می‌تواند بیشتر از این‌ها هزینه بردارد. اما سازمان‌هایی که شعبه‌های زیادی دارند در صورت کنار گذاشتن کامل سرورهای فایل راه دور برای همیشه می‌توانند با هزینه کمتری از این سیستم‌ها استفاده کنند. WAFS را از WADS تشخیص دهید. سرویس‌های فایل Wide-area بخشی از یک گروه گسترده‌تر به نام سرویس‌های دیتا wide-area هستند. در اینجا هر دو را شرح می‌دهیم.
● WAFS
سرویس‌های فایل wide-area امکان دسترسی هر چه سریعتر به فایل‌ها از طریق WAN را فراهم می‌سازند. برای انجام چنین کاری محصولات WAFS باید تاخیر را کاهش داده و استفاده از پهنای باندمحدود را بهبود بخشنده محصولات معمولا از ترکیبی از کاشه محلی، فشرده سازی دیتا و بهینه‌سازی پروتوکل‌های سطح بالاتر مثل CIFS استفاده می‌کنند تا تعداد تبادلات پیغام لازم برای باز کردن یا ذخیره کردن یک فایل را به حداقل برسانند.
● WADS
سرویس‌های دیتا wide-area همسانی تکینک‌های بهینه‌سازی WAN وWAFS را برای برطرف نمودن مشکل فراهم ساختن دستیابی راه دور به انواع گسترده‌ای از منابع IT متمرکز از طریق یک WAN را شرح می‌دهند. گارتنر به این گروه با عنوان کنترلرهای بهینه‌سازی WAN اشاره می‌کند.
● ابزارهای مختلف WAFS و عملکرد آنها
فروشندگان WAFS روش‌های مختلفی را برای فراهم ساختن دستیابی راه دور به سرویس‌های فایل ارائه نموده‌اند. به عنوان مثال همه آنها از Caching استفاده نمی‌کنند. در اینجا چند مورد را مقایسه نموده‌ایم: Tacit Networks در South Plainfield یک دستگاه سخت‌افزاری Caching ارائه نموده که یک سیستم فایل توزیعی را استفاده می‌کند. چاک فولی رئیس شرکت می‌گوید: DFS نمی‌توانید اطمینان داشته باشید که از ۱۰۰ درصد یکپارچگی برای دیتا برخوردارید. نرم‌افزار Disk Sites نیز شبیه به ابزار Tacit است، اما دارای لینوکس تعبیه شده بوده و برروی سخت‌افزار کاربر اجرا می‌شود. Potomac اعلام کرده که نرم‌افزارش به عنوان یک سرور مجازی VMWare در مرکز دیتا اجرا خواهد شد و می‌تواند سرویس‌های DHCP، DNS و چاپ را پشتیبانی کند. سیسکو شرکت Actona (فروشنده WAFS) را در سال گذشته خریداری نمود و اکنون یک خط همسان از محصولات به نام Wide Area Application Engines که دارای مدول‌های WAFS File Engine Content Engine می‌باشد را عرضه کرده است.
Riverbed Technology قابلیت‌های مشابه WAFS را ارائه می‌کند اما به جای ذخیره فایل‌های مجزا بخش‌هایی از دیتای تعبیه شده در ترافیک TCP را جدا و ذخیره می‌کند. وقتی یک فایل در خواست می‌شود دیتایی را که سرور فایل برمی‌گرداند گرفته و فقط دیتایی را که در دستگاه محلی وجود ندارد انتقال می‌دهد. آلن‌سالدیش قائم مقام بازاریابی محصول می‌گوید: Riverbed یک کاشه نیست، بلکه یک محصول پروکسیTCP مبتنی ‌بر دیسک می‌باشد. تکنیک Riverbed به دستگاه امکان می‌دهد هر برنامه مربوط به دفاتر راه دور را سرویس دهد (و نه فقط سرویس‌های فایل) اما این دستگاه باید به جای فقط ترافیک در خواست‌های فایل تمام ترافیک TCP را متوقف سازد. Availl در Andorer نرم‌افزاری ارائه می‌کند که به جای استفاده از یک کاشه کپی دو طرفه کاملی انجام می‌دهد. این برنامه برروی سرور ویندوز اجرا می‌شود. فروشنده ادعا می‌کند که این روش بک‌آپ همیشه به روز بین سایت‌ها را فراهم می‌سازد و امکان دسترسی کامل به تمام دیتا را حتی در هنگام قطع اتصال WAN مسیر می‌کند. بنا به ادعای شرکت آنها دیتا را در بهترین زمان ممکن انتقال می‌دهند.

نویسنده: Robert L. Mitchell

آشنایی با «کـار از راه دور» یا Telecommuting و مزایای بهره گیری از آن

«کـار از راه دور»، اوایل، مختص به کارکنانی بود که کارهایی کم درآمد و سـاده چـون وارد سازی اطلاعات DATA ENTRY را انجام میدادند، اما امروزه، در کشورهای پیشرفته، هستند مدیرانی که حداقل ۶ روز در ماه رابـه «کار از راه دور» سپری میکنند و ... این مقاله اولین بار در مجله شبکه در ایران به چاپ رسیده است.
یک مثال از راه دور:
- ما این برنامه را راس ساعت ۱۴ لازم داریم، جلسه، ساعت ۱۵ آغاز میشود و آقـای مـهندس ابراهیمی پس از نصب برنامه روی کامپیوتر توضیحات مورد نظر را ارائه خواهند نمود.
- بـسیار خوب، مطمئن باشید که نسخه نهایی نرمافزار قبل از ساعت ۱۲ بر روی کامپیوتر شما در دفتر اصفهان خواهد بود.
- نیازی که به تهیه بلیط هواپیما به اصفهان نیست؟
- خیر، با همکاران هماهنگی میشود و برنامه را از طریق خط تلفن و مودم برایتان ارسال میکنم.
- خیلی عالی است. پس ما منتظر دریافت برنامه هستیم. خدانگهدار.
ـ خدانگهدار.
● آغاز کار از راه دور
از اواخـر سـالهای ۱۹۷۰، وقـتی که میکروکامپیوترها و مودمها در دسترس عـموم قـرار گرفتند رویای «کار از راه دور» یا Telecommuting به شکلی کـاملتر و کـاراتر بـه حقیقت پیوست، به گونه ای که بروز آن موجب جهشی چــشمگیر در مــیزان بــهرهوری گـردید. گـسترش روزافـزون اسـتفاده از کامپیوترهای شخصی در منزل و پیشرفت فنآوری ارتباط و اتصال کامپیوترها بـوسیله مـودم، از طریـق خـطوط مـعمولی تـلفن مـوجب شـد تا کارکنان و کـارفرمایان بـه اسـتفاده از این دستاورد نوین عصر ارتباطات و اطلاعات روی آورنـد. بـا در اخـتیار داشـتن یک کامپیوتر شخصی که مجهز به کارت مـودم اسـت و همچنین یک خط تلفن معمولی، کارکنان میتوانند وظایف کاری خـود را دور از مـحل کـار و بـدون حـضور فیزیکی در آنجا، در خانه خود انجام دهند، بعد، حاصل و نتیجه و گزارش کار خود را به کامپیوتر مستقر در محل کار منتقل نمایند. به این ترتیب، کارمند میتواند دور از هیاهو و شـلوغی مـحل کـار، بـدون وقفههای احتمالی، اشغال جا و فضای اضافی و اسـتفاده از تـجهیزات و تـسهیلات احـتمالاً محدود موسسه، در راحتی و باآرامـش بـیشتر از وقـت و زمـانی که در اختیار دارد بهتر استفاده کند نـتیجتاً از رقم هزینه های معمول خود- که قبلاً به لحاظ اجبار در داشتن حضور فیزیکی در محل کار بر او و حتی کارفرمایش تحمیل میگردید- بکاهد و نهایتاً کار را سریعتر و با بهرهوری و کارایی بالاتر تحویل دهد.
● نیم نگاهی به فراز و نشیب های کار از راه دور
مطالعات و بررسیهای اخیر حاکی از آن بوده است که ۷۵ درصد از کارکنانی کـه به شیوه «کار از راه دور» اشتغال داشتهاند بهره وری بیشتری از خود نـشان دادهانـد. سطح بهرهوری این افراد ۳۰ درصد بیشتر از سطح بهره وری افـرادی است که در محل کار خود حضوری ثابت دارند. این بررسیها همچنین نـشان داده انـد کـه ۶۳ درصـد از شـرکتها و موسساتی که اجازه میدهند کـارکنانشان بـا شـیوه «کار از راه دور» وظایف خود را انجام دهند در راسـتای شیوه «کار از راه دور»، آموزش ویژهای برای کارکنانشان در نظر نـگرفته اند و ایـن امـر بـیانگر ایـن نـکته قـابل توجه است که اکثریت کـارکنان خود استفاده از این شیوه را قبلاً آموخته اند و تنها کسب مجوز اجـرای آن بـرایشان اهمیت دارد. در ایالات متحده امریکا، از اوایل دهه ۹۰ حـدود ۸ مـیلیون نفر به شیوه «کار از راه دور» اشتغال داشته اند که طبـق آمار و اطلاعاتی که اخیراً از سوی دفتر «سنجش ایالات متحده» منتشر شده است، سه و نیم میلیون نفر از این افراد در خانه خود مشغول به کار بـوده اند. نـکته بسیار جالب دیگری که در این گزارش مشاهده می شود این اسـت که این رشد چشمگیر و فزاینده در بکارگیری شیوه «کار از راه دور» پـیش از رشـد سریع و گسترده اینترنت و استفاده از بزرگراههای اطلاعاتی بوقوع پیوسته است و اکنون، طبق آخرین آماری که در سال ۱۹۹۷ منتشر شده است تعداد افرادی که با کامپیوتر و از راه دور کار میکنند بالغ بر ۱۱ مـیلیون نـفر بـوده اسـت که انتظار می رود این رقم تا سال ۲۰۰۲ به ۲۵ میلیون نفر برسد.
● گام به گام «کـار از راه دور»
«کـار از راه دور»، اوایل، مختص به کارکنانی بود که کارهایی کم درآمد و سـاده چـون «وارد سازی اطلاعات (DATA ENTRY)» را انجام میدادند، اما امروزه، در کشورهای پیشرفته، هستند مدیرانی که حداقل ۶ روز در ماه رابـه «کار از راه دور» سپری میکنند و طبق مطالعات انجام شده توسط شرکت تحقیقات بازرگانیFIND/SVP، «کارمند از راه دور» معمولی به طور متوسط ۰۰۰ر۵۱ دلار درآمد دریافتی داشته است. از سال ۱۹۹۵ تعداد این افراد تا۳۹ درصـد افـزایش یـافته اسـت که این امر روند رو به رشد «کار از راه دور» را مستحکمتر به اثبات میرساند.
● «کار از راه دور»؟ چرا حالا؟
بـا تـوجه بـه آنچه در بالا آمد، شاید این پرسش نیز برای شما مطرح شده بـاشد کـه چـرا حـالا بـایستی بـه مـقوله ای بـه نـام «کار از راه دور» بـپردازیم؟ دلایـل بسیاری برای پاسخ به این پرسش دارم که در ادامه به بـرخی از آنها خواهم پرداخت، اما پیش از آن لازم است تا نکته ناگفته ای را بگویم: «کار از راه دور» مقوله ای نیست که تنها مختص به این زمان و سالهای اخیر باشد. از ابتدای دوره پیشرفتهای سریع در فنآوری ارتباطات و اطلاعـات، رسـانه های گـروهی، افراد- اگرچه در تعدادی کمتر و رده‍ هایی خـاص - میتوانستند به «کار از راه دور» روی آورند و به نحوی درگیر آن بـاشند. در دهـه ۵۰ نیز یک روزنامه نگار میتوانست با استفاده از تلفن،گزارش خبری خود را به دفتر روزنامه مخابره کند و یک ساعت بعد خبر چاپ مـطلبش را از طریق تلگراف دریافت کند. اما آنچه امروز مورد توجه قرار گـرفته اسـت فـراگیر شـدن مـقوله «کار از راه دور» به لحاظ پیشرفت در فـنآوری کـامپیوتر، ارتـباطات و اطلاعرسانی است که افراد بسیاری را به خود جذب کرده است.
اصـولاً اگـر بـخواهیم تـعریف سادهای از «کار از راه دور» داشته باشیم بـایستی آن را ایـنگونه تعریف کنیم: «کار یا اشتغال از راه دور» یعنی «کـار» را بـه سـمت «کارگر» حرکت دادن. پیش از این تمام تلاش شرکتها و مـوسسات ایـن بـود که «کارگر» را به سمت «کار» حرکت دهند و اکنون، با تـوجه بـه امکانات و تسهیلاتی که فنآوری نوین ارتباطات و اطلاع رسانی در اخـتیار بـشر قـرار داده است میتوان از میزان حضور فیزیکی کارکنان در محل کار کاست و بر میزان بهرهوری آنان افزود.
● فن آوری های جدیدو مبحث «کـار از راه دور»
در چـند سـال اخـیر، پـیشرفت فنآوری در کلیه زمینه ها باعث شده است تاامـکانات، تـجهیزات و دستگاههای ارتباطی و اطلاعاتی به سهولت و با صرف هـزینه های کـمتری از «مـحلهای کـار» به «خانه ها» انتقال یابد. امروزه وجـود یـک دسـتگاه «فـاکس» در خـانه امری نیست که چندان تعجب برانگیز بـاشد. کـامپیوترهای شـخصی، با قیمتهایی مناسب در دسترس قرار دارند و افـراد مـیتوانند بـا صـرف هـزینه های معقولی این امکانات را برای خود فراهم آورند. کامپیوترهای کتابی Notebook که به راحتی در یک کیف دستی کـوچک قابل حمل میباشند شرایطی را پدید آوردهاند که کارکنان میتوانند تـمام کـارهایشان را همیشه کنار دست خود داشته باشند. دستگاههای فاکس یـا همان کامپیوترهای کتابی کوچک میتوانند با استفاده از مودم اسناد،مـدارک، مـطالب و فـایلهای مختلف را خیلی سریع به دست افراد مورد نظر بـرسانند و بـا اسـتفاده از «پست صوتی» در هر لحظه میتوان به پیامهای صـوتی ضـبط شـده دسـترسی داشـت. تـلفنهای هـمراه (مـبایل) و سرویسهای دیـجیتالی کـه شـرکتهای مـخابرات کـشورها در اختیار مشترکین خود قرار مـیدهند، بـرگزاری یـک جـلسه مذاکره را آن هم پشت فرمان اتومبیل میسرســاخته اند. یکی از جالبترین و مهیجترین فنآوریهای کنونی استفاده از «شـبکه های خـدمات دیـجیتال مجتمع» یا ISDN است که سرعت و کیفیت ارسال دادهها را دهها برابر افزایش داده است. ارتباطی که با استفاده از این فـن آوری نـوین برقرار و ایجاد میشود موجب شده است تا کامپیوترهایی که در فـواصل بـسیار دور هستند به گونهای به هم متصل شوند که گویی در دو اتاق مجاور هم قرار دارند.
● تغییر در شیوه زندگی افراد
بـدون شـک، در سالهای اخیر متوجه تغییر در شیوه و روش زندگی افراد در کـانون خـانوادگیشان شـده اید. این تغییر مسلماً یکی از اثرات اجتناب نـاپذیر پـیشرفت فـنآوری در کـلیه امور زندگی است و بشر همواره در پی یـافتن راههـایی برای تطبیق خود با شرایط موجود بوده است. با یک نگاه اجـمالی بـه وضـعیت کار و اشتغال در یک خانواده معین، معلوم میشود که تـعداد سـاعات کاری افراد افزایش یافته است و در آن خانواده حداقل دو نـفر بـایستی درآمـد مـعینی داشـته باشند. والدینی که یک یا دو فرزند دارنـد نیز بایستی بتوانند انجام امور خانه و بچه‌ها را اداره و تنظیم کنند و در عین حال در محل کارشان نیز حضور یابند. با توجه به هریک از این موارد و بسیاری از موارد مشابه، والدین اکثراً پس از حضور در محل کـار، به خاطر خستگی ، کم خوابی و بیماری بهرهوری پایینی خواهند داشت و حـتماً مـتوجه شدهاید که بسیاری از امور مربوط به خانه در محل کار،پشت میز کار، با تلفن محل کار و حتی با کمک همکاران دیگر پیش میرود و برای این کار، هم کارفرما متضرر می شود و هم کارمند: کارفرما به لحاظ تـخصیص فضای کاری، تجهیزات، لوازم و پرداخت هزینه های اضافی و جانبی و در نـهایت تـاخیر در اجـرا و انجام «کار»، کارمند به خاطر هزینهای که صـرف رفـت و آمد، خورد، خوراک و پوشاک خود کرده است و احیاناً قرص های اعصابی که در بین ساعات کاری مصرف نموده است!
در گـزارشی در مـورد «کار از راه دور» آمده بود که شرکتهای بزرگ بابت واگـذاری انـجام امـور جـاری خود به «کارمندان خانگی» از دولت یارانه دریافت میکنند و علاوه بر آن با صرفه جویی های حاصل از «کار از راه دور» کـه بـالغ بر ۵ هزار دلار در سال به ازای هر کارمند بوده است، توانسته انـد مـیزان بهره وری شرکتهای خود را تا ۲۰ درصد بالا ببرند. بلی، شما نـیز اگر مزایای «کار از راه دور» را میدانستید ممکن بود به عنوان یک مـدیر روزهـای آخـر قـرن بیستم این آگهی را به یکی از روزنامه های فردا بدهید:
آگهی استخدام
به یک کارشناس ارتباط با ماهی های دریای خزر، با کامپیوتری در منزل، مسلط به تایپ فارسی و لاتین، آشنا با اینترنت و شبکه های اطلاع رسانی و زبان های فارسی ، انگلیسی ، ترکی گیلکی ، روسی ، خوشرو و خوش برخورد نیازمندیم. الزامی به حضور در دفتر کار نیست.
تلفن مبایلXXX XXXX XXXXX XX
مـسلماً نیازی به حـضور در دفـتر کار نیست ، چون اصلاً دفتری، در کار نیست!
● مزایای «کـار از راه دور»
در ایـنجا، بـه طور مـختصر بـه برخی از عمده مزایای "کار از راه دور» میپردازم:
۱) بالا رفتن «روحیه»
کارمندان از آنجا که در کار خود احساس استقلال و غرور میکنند، «روحیه» عمومی خوبی را به دست میآورند. «کارمندان خانگی» حتی اگر تعداد ساعات کـاریشان افـزایش یابد چون میتوانند وقت خود را عاقلانه تر سپری سازند، به همین جهت اوقات بیشتری را با خانواده خود میگذرانند.
۲) افزایش بهره وری
بـررسیها نشان داده است که «کارمندان خانگی» و افرادی که «کار از راه دور» را پـیشه خـود کـرده انـد سـاعات بیشتر و طولانیتری را صرف انجام وظایف خود میکنند.
۳) کاهش قیمت زمین، ساختمان یا اجاره محل
بسیاری از سازمانها و موسساتی که اجازه میدهند تا کارکنانشان به صورت «کار از راه دور» وظایفشان را انجام دهند، به جای توسعه فضاهای کاری، خـرید، اجـاره یـا سـاخت سـاختمانهای مـتعدد، به مدیریت و اداره امور «کـارکنان خـانگی» شان مـیپردازند تـا از ایـن طریق هم بهره وری را بالا بـبرند و هـم ایـنکه از هـزینه های خود بکاهند. به این ترتیب، بررسیها نشان داده است که این امر موجب تنزل قیمت املاک شده است.
۴) افزایش آمار استخدامی
طبـق بررسیهای به عمل آمده، ۲۵ درصد از کارمندان چنین ابراز داشته اند کـه اگـر میتوانستند به صورت پاره وقت در منزل کار کنند شغلهایشان را تـغییر مـیدادند. به همین ترتیب است اگر این امر «کارمندان خانگی» را نـیز شـامل شـود، آمـار و ارقام استخدامی از لحاظ جغرافیایی افزایش و توسعه می یابد.
۵) کاهش در امر «عدم حضور در کار»
غیبت یا همان Absenteeism به گونهای محسوس کاهش خواهد یافت. شرکتهایی کـه دارای «کارمندان خانگی» بوده اند گزارش داده اند که کارکنانشان حتی در شـرایطی که بیمار بوده اند وظایف خود را انجام داده اند چرا که برای آنـها، ساعات کاری تمام طول شبانه روز بوده است و میتوانستند وقت خود را به گونهای تنظیم کنند که نهایتاً «کار» انجام شود.
۶) افزایش ارتباطات
بـررسیها نـشان داده اسـت کـه «کار از راه دور» موجب افزایش و پیشرفت ارتـباط بـین مـدیران و کـارکنان شده است. در دنیای «کار از راه دور» جلسات بسیار کوتاه و کاملاً مربوط به موضوع جلسه است.
۷) توسعه مدیریت
مـدیران «کـارکنان خـانگی» مـجبور مـیشوند اهداف اجرایی کاملاً واضح و مـشخصی را بـرای «کارکنان» خود ارائه دهند و به جای کنترل دقیق مراحل اجرا، به اداره نتایجی که به دست آمده است بپردازند.
۸) کاهش ترافیک در سفرهای کوتاه درون شهری یا برون شهری
عـلاوه بـر کاهش استرس در میان کارکنانی که دیگر در ترافیک نماندهاند، «کـارکنان خانگی» با عدم حضور خود در خیابانها آن هم در ساعات پر رفت و آمـد میتوانند موجب کاهش ترافیک و نهایتاً پاکیزگی محیط زیست و هوا شوند.
۹) اشتغال برای معلولین
بـا فراهم آوردن شرایط «کار از راه دور» برای افرادی که نمیتوانند در محیطهای رسمی کار حضور یابند، ضمن ایجاد روحیه کار و شادابی، فرصتهای کاری بسیاری برای معلولان (جسمی یا روحی) بوجود میآید.
۱۰) غلبه بر شرایط دشوار آب و هوایی و حوادث غیر مترقبه
بارها دیدهایم که کارمند برای حضور در محل کار خود بایستی ساعت ۳ صبح از خـانه بیرون بیاید تا در شرایط دشوار جوی (برف و باران و ...) خود را بـه مـحل کـار بـرساند. هـمینطور دیدهایم که در اثر وقوع زلزله در مناطق مختلف، شاهراهها و بزرگراهها بسته شدهاند، اما خطور مخابراتی و تـلفن هـمواره ثـابت و پـای برجای مانده اند. تحت این شرایط، «کارکنان خـانگی» بـراحتی الـبته اگر زنده مانده باشند! میتوانند به کار خود ادامـه دهـند. ارتباط خطوط اطلاعاتی به "خانه"ها میتواند توان شرکت در غلبه بر یک حادثه غیر مترقبه یا شرایط ویژه را افزایش دهد.

منابع اصلی مقاله
عنوان اصلی مقاله :کار از راه دور
نویسنده مقاله :تابان خواجه نصیری
http://yazdit.mihanblog.com/More-۱۱۷۳.ASPX

درباره Outsourcing ساده لوحانه عمل نکنید

Outsource عملیات IT امروزه بسیار رایج گردیده است و بسیاری از شرکتها هنوز با ساده‌لوحی تمام تصمیم به انجام اینکار می‌گیرند. اگر سازمان شما قصد دارد تمام یا قسمتی از IT‌ را Outsource نماید، به ۵قانون مهم ذکر شده ذیل که می‌تواند شما را در جهت اجتناب از این خطر یاری دهد، توجه کنید:
۱- اطلاع از توانایی‌های خود: اگر سازمان شما یک مرکز داده در سطح جهانی را اداره می‌کند، پس از مراجعه به Outsourcer و عدم رضایت از او تعجب نکنید. شرکتها معمولا پس از Outsource نمودن عملیاتی که در حیطه مهارتهای اصلی آنها نمی‌باشد، شاهد افزایش چشمگیری در سطح خدمات و هزینه خواهند بود. بهترین کار این است که سازمان IT شما اموری را Outsource نماید که در زمینه آنها مهارت کافی ندارد. اگر فاقد اطلاعات لازم برای اطلاع از مهارتهای سازمان IT خود در این زمینه هستید به عقب برگردید و قبل از شناسایی قسمتهای لازم برای Outsourcing، کمی فکر کنید. مشخص کنید که سازمان IT شما با مقایسه هزینه و معیارهای حجم کار بازار خارجی را چطور تشبیه می‌کند، شاید باور نکنید که اعضای شما به همان خوبی یا حتی بهتر از رقبای خارجی هستند.
۲- ساختار IT را بطور کامل حذف نکنید، بسیاری از مدیریان IT به Outsource کردن زیر بنایی IT می‌پردازند چون به نظر آنها استراتژیک و مهم نمی‌باشد. در حالیکه این طرز تفکر باعث تاسف است. همانطور که روشن است منظور از ساختار همان فوت و فن سیستم اطلاع‌رسانی سازمان از جمله عملکردهای مرکز داده، شبکه‌ها، دسک تاپها و help desk ها هستند.
گر چه Outsource نمودن قسمتهایی از ساختار IT مفید است ولی شرکتها با تشخیص قسمتهای دیگری از IT که چندان هم مهم نیستند در این زمینه افراط می‌کنند. برای نمونه، شرکتی را می‌توان نام برد که قصد دارد مرکز داده خود را Outsource نماید چون بدین وسیله می‌تواند هزینه‌های خود را کاهش داده و سطح خدمات را افزایش دهد که اینکار خوب است. ولی در مقابل شرکتهای خوب دیگری نیز هستند که اعضای مشمول این فعالیتهای Outsource شده را بطور صد در صد Outsource نمی‌کنند. آنها اشخاصی را که دارای مهارتهای مهم در این امور Outsource شده هستند برای خود حفظ می‌کنند. شرکت با نگهداری از این افراد با تجربه از موفقیت و پیشرفتهای مداومی برخوردار خواهد شد. در مثال فوق، شرکتی که عملیات مرکز داده خود را Outsource می‌کند، می‌تواند ثبات تجارت خود را حفظ کرده و جلوی شکست خود را بگیرد چون حس می‌کند چنین کاری الزامی و حیاتی است. باید اطمینان حاصل کنید که بطور اتفاقی و ندانسته این موارد و فرایندهای ضروری در جهت موفقیت IT را در هنگام جستجو برای قسمتهایی از ساختار آن که می‌خواهید Outsource نمایید، نادیده بگیرید.
۳- اطلاع از آنچه Outsource می‌کنید: بسیاری از شرکتها وقتی پی می‌برند که کدامیک از سرویسهای IT را باید Outsource نمایند، تلاش خود را آغاز می‌کنند و این به دلیل آن است که تعریف خوب و حد ومرزی برای خدمات IT که ارائه می‌دهند قایل نمی‌شوند. شرکتهایی که از آن (خدمات IT) تعریف خوبی به عمل می آورند (و بطور واضح و کامل آنرا بیان می‌دارند) براحتی می‌توانند قسمتهای لازم برای Outsourcing را بیابند.
۴- پس از انتخاب فروشنده، فقط به قیمت تکیه نکنید.
معمولا صرفه‌جویی در هزینه محرکی برای عمل Outsourcing می‌باشد کما اینکه قیمت نقش مهمی دارد. با وجود این ، قیمت نباید تنها عامل تصمیم‌گیری برای انتخاب فروشنده باشد. من رهبران IT زیادی را دیده‌ام که با کمال افتخار نحوه مذاکره خود با یک شرکت فروشنده Outsourcing را بیان و بهترین معامله را انجام داده‌اند.
واقعیت این است که همه فروشندگان برای کسب درآمد به تجارت می‌پردازند. (سود ناخالص عمل Outsourcing حدود ۳۰ درصد است). بنابراین یک شرکت ممکن است فروشنده را از نظر قیمت تحت فشار بگذارد ولی در نهایت فروشنده به راهی برای کسب درآمد گریز می‌زند. بهتر است در ابتدا بجای انجام معامله بزرگی که به قیمتی بیش از حد پیش بینی شده بخاطر شرایط و تغییرات موجود می‌انجامد، قراردادی بسته شود که منصفانه و به نفع هر دو طرف باشد.
۵- پس از Outsourcing به کار خود مشغول شده و به فروشنده تعهد بدهید:
بعضی از مدیریان IT تحت تاثیر این مسئله هستند که Outsource کردن یک قسمت از IT مسئولیت کیفیت در ارائه خدمات را از آنها سلب می‌کند که این بینش نیز نادرست است. جهت اطمینان از اینکه فروشنده روابط بیشتری را برقرار و کنترل نماید، شرکتها باید از اعضای خود درخواست کنند که به کنترل خدمات Outsource شده بپردازند. در غیر اینصورت در مورد عمل Outsourcing خود با شکست و ناامیدی مواجه می‌شوند. در هر حال آنها چه مدیر فروش باشند چه مدیران برقرار کننده ارتباط یا مدیران مسئول عقد قرارداد، باز شرکتها باید از نمایندگانی در سازمان خود برای کنترل روابط Outsource شده برخوردار باشند.

نویسنده: Barbara Gomolski

وقتی IT به کمک ترافیک تهران می آید.

ترافیک فاجعه‌ای است که همه ساکنان شهرهای بزرگ با آن دست به گریبانند و از آن دل پردردی دارند. عمق این فاجعه با بروز اتفاقی مانند قطعی برق یا بارش باران و برف بیشتر می‌شود.
همین دو سه روز پیش بود که اولین بارش پاییزی خیابان‌های پایتخت را قفل و شهروندان را ساعت‌ها در ترافیک معطل کرد.
به همین دلیل و با توجه به اینکه از صنعت IT در سایر کشورها برای کنترل ترافیک استفاده‌های زیادی می‌شود، شهروندان از مسوولان این حوزه انتظار دارند چه از طریق به‌کارگیری صنعت IT و چه راه‌های مرسوم دیگر در سایر کشورها این معضل را تا حدودی کاهش دهند.
به همین منظور و برای اطلاع از اینکه مسوولان این حوزه تا چه حد از این روش‌ها برای کاهش این معضل استفاده کرده‌اند یا اینکه اصلا برای رفع این فاجعه تاکنون چه کرده‌اند به سراغ حجت‌الله بهروز، مدیرعامل شرکت کنترل ترافیک رفتیم.
متن مصاحبه را به شرح زیر بخوانید:
ترافیک تقریبا شهر را فلج کرده و معضلی مهم و جدی به شمار می‌رود و این تصور وجود دارد که راه‌حل مناسبی برای گریز از این وضعیت به اجرا درنیامده است.
درست است که ترافیک معضل بسیار نگران‌کننده‌ای است و واقعا شهروندان را اذیت می‌کند و بسیاری از شهروندان تصور می‌کنند برای رفع این معضل اقدام اساسی نکرده‌ایم، اما حقیقت این است که ما تلاش‌های بسیاری در این زمینه کرده‌ایم. زمانی که ما با یک مشکل فزاینده و جدی مثل ترافیک مواجه هستیم معمولا کارهایی که در حاشیه برای رفع آن معضل انجام می‌دهیم چندان به چشم نمی‌آید و مردم تصور می‌کنند ما دست روی دست گذاشته‌ایم و اقدامی نمی‌کنیم.
در حالی که این طور نیست و طی دو تا سه سال اخیر بهبودهایی در این مسیر شده است، ولی از آنجا که این معضل رشد فزاینده‌ای دارد شهروندان تصور می‌کنند اقدام اساسی صورت نگرفته، اما اگر دقت کنند متوجه می‌شوند اگر اقدام اساسی صورت نمی‌گرفت وضع بسیار بدتر از آنچه امروز است می‌شد.
▪ اما این تلاش‌ها همچنان که گفتید دیده نمی‌شود، آیا اساسا به روش‌هایی که در سایر کشورها برای حل این معضل شده، توجه کرده‌اید؟
ـ در حقیقت در بحث ترافیک تهران هیچ وقت روش‌هایی که در سایر کشورها برای رفع این معضل به کار برده می‌شود نمی‌تواند به طور قطع این مشکل را حل کند. البته ما از این روش‌ها تا حدود زیادی استفاده می‌کنیم، اما این روش‌ها تاکنون چندان برای رفع این معضل کافی نبوده‌اند. به همین منظور روش‌های مدیریت هوشمند ترافیک به اجرا درآمدند که در یک سیستم حمل‌و‌نقل سالم بتوانند بهبودهای نسبی ایجاد کنند.
این سیستم‌ها می‌توانند ضمن اطلاع‌رسانی، استرس شهروندان را کم کنند و با کاهش زمان سفر انضباط ترافیکی ایجاد کنند. روش‌های مدیریت هوشمند ترافیک راه‌حل کلی نیست و قرار هم نیست که مشکل ترافیک تهران را کاملا حل کند. در حقیقت به این دلیل که ما هیچ وقت به مشکل ترافیک اساسی نگاه نکرده‌ایم. در قسمت راه‌حل‌های اساسی هم چندان موفق نبوده‌ایم و فعالیت‌هایی که کرده‌ایم مطمئنا نمود چندانی ندارد. به همین دلیل است که اکثر شهروندان اعتراض می‌کنند و می‌گویند شرکت کنترل ترافیک کار چندانی نمی‌کند.
▪ در بحث حمل‌ونقل هوشمند طی دو سال اخیر چه اقدام موثری انجام دادید که نتیجه بخش باشد؟
ـ در بحث حمل‌ونقل هوشمند طی چند سال اخیر که شهرداری وارد حوزه مدیریت ترافیک شده اساسی‌ترین اقدام ما ایجاد ابزارهایی برای مدیریت ترافیک است تا افرادی که وظیفه مدیریت وضعیت ترافیکی تهران را به‌عهده دارند، ابزارهای لازم و کافی را در اختیار داشته باشند. به‌عنوان مثال مرکز کنترل ترافیک یکی از این ابزارهاست که به خودی خود قرار نیست مشکلی را حل کند، ولی ابزاری است که در اختیار پلیس تهران، مدیران کنترل ترافیک، آتش‌نشانی و... قرار می‌گیرد تا بتوانند در اسرع وقت به مشکلات ترافیکی شهر رسیدگی کنند. به‌طور کلی مرکز کنترل ترافیک یک نمای کلی از وضعیت ترافیکی شهر در اختیار مسوولان قرار می‌دهد تا آنها به سرعت از اتفاقات ترافیکی مطلع شوند و عکس‌العمل نشان دهند.
همچنین اخبار و اطلاعات ترافیکی شهر توسط این مرکز جمع‌آوری و از طریق رادیو پیام و رادیو صدای شهر منتشر می‌شود.
هدف دیگری که ابزارهای هوشمند ترافیکی دارند، ایجاد انضباط ترافیکی و به وجود آوردن نظم ترافیکی است که قطعا ماحصل این انضباط کوتاه‌کردن زمان معطلی در ترافیک است.
▪ اما با وجود این اقدامات، همچنان شاهد بار ترافیکی سنگین در تقاطع‌ها هستیم و همچنان با وجود چنین ابزارهای هوشمندی وقت بسیاری از شهروندان پشت چراغ‌های قرمز تلف می‌شود.
ـ تقاطع یک عنصر کلیدی و نقطه ارتباطی مهمی در شهر است که نقطه ارتباط دو معبر است و در کنترل ترافیک نقش مهمی دارد. چراغ راهنما هم ابزاری است برای کنترل تقدم و تاخر و زمان‌بندی کردن عبور از تقاطع‌ها.
در دنیای مهندسی ترافیک چراغ‌های راهنما یک چراغ ثابت هستند که براساس پارامترهای خاص تنظیم می‌شوند و در یک زمان ثابت قرمز و سبز را به هر طرف از تقاطع اختصاص می‌دهند، ولی وقتی تکنولوژی هوشمند وارد این حوزه می‌شود چراغ‌ها براساس حجم واقعی همان لحظه و اتفاقات خاص اختصاص می‌یابند.
ما در حال حاضر بیش از ۸۰۰ تقاطع در سطح شهر تهران داریم که چراغ‌های سبز و قرمز دارند و تقاطع‌های چراغ‌دار عنوان گرفته‌اند که چشمک‌زن نیستند. می‌توانیم بگوییم بیش از نیمی از این ۸۰۰ تقاطع به صورت غیرهوشمند اداره می‌شوند. یعنی ما براساس مدل ترافیکی ناحیه مثلا می‌گوییم صبح‌ها ترافیک از فلان ساعت تا فلان ساعت در این تقاطع سنگین و در فلان ساعت سبک است و بر این اساس به تقاطع مذکور چراغ سبز و قرمز می‌دهیم که این تعیین چراغ ثابت است و شما هر وقت از سال که از آن تقاطع عبور کنید می‌بینید تغییری در میزان زمان اختصاص چراغ سبز و قرمز در آن تقاطع ایجاد نشده است، مگر اینکه در بازدیدهای دوره‌ای این تقدم و تاخر چراغ سبز و قرمز را براساس تغییر میزان تردد تقاطع تغییر دهیم.
▪ تعداد تقاطع‌های هوشمند چقدر است؟
ـ بیش از ۳۴۰ تقاطع در سطح شهر تهران هوشمند هستند و ما اطراف این تقاطع‌ها سنسورهایی نصب کرده‌ایم که حجم تردد و میزان ترافیک اطراف تقاطع را محاسبه می‌کنند و آن را روی یک سیستم کنترل هوشمند محلی ارائه می‌کنند و همانجا تصمیم می‌گیرد که اگر تقاطعی خلوت است چراغ سبز کمتری به آن اختصاص بگیرد و بالعکس.
دومین کاربرد تقاطع‌های هوشمند این است که همه اطلاعات را به مرکز ارسال می‌کند و در مرکز همه تقاطع‌های کنار هم مورد بررسی قرار می‌گیرند و اگر در یک تقاطع تردد کم و در تقاطع بعدی تردد زیاد باشد از حرکت اتومبیل‌ها در تقاطع خلوت نیز جلوگیری می‌کند تا بار ترافیکی تقاطع بعدی که پرترافیک است سنگین‌تر نشود. به این ترتیب از رشد بیشتر بار ترافیکی آن تقاطع جلوگیری می‌شود. به عنوان مثال خیابان طالقانی از جمله خیابان‌هایی است که به نسبت ساعت‌های خلوت در آن زیان است و خیلی راحت اگر با یک سرعت از یک چراغ سبز عبور کنید تا آخر چراغ سبز دارید. اینها نشانه هوشمندی این سیستم است. زمان‌هایی هم که این خیابان شلوغ است نگه‌داشتن خودروها به صورتی است که کم‌کم توقف را حس می‌کنند و این‌طور نیست که یک تقاطع را با سرعت رد کنند و مدت‌ها پشت تقاطع بعدی بمانند.
▪ بسیاری از شهروندان از کاربرد دوربین‌های نظارتی در سطح شهر باخبر نیستند، واقعا این دوربین‌ها چه کاربردی دارند؟
ـ در مرکز نظارت، ما حدود ۳۲۰ دوربین نظارت تصویری در سطح شهر داریم که در یک اتاق چهار تا پنج اپراتور اتفاق‌های ترافیکی را در هر نقطه از شهر به اطلاع ما می‌رسانند تا ما عکس‌العمل نشان دهیم. ما ظرف سه دقیقه از اتفاقات ترافیکی مطلع می‌شویم و خیلی سریع واکنش نشان می‌دهیم.
به‌طور کلی دوربین نظارت تصویری دو نوع هستند که همه به مرکز متصل می‌شوند. البته ۳۲۰ دوربین فیلمبرداری تعدادشان متغیر است، چرا که گاه برخی از کار می‌افتند و گاه تعدادی اضافه می‌شود.
یک‌سری دوربین جدید هم در بزرگراه‌ها نصب شدند که سرعت‌سنج هستند. اولین سری از این دوربین‌ها در بزرگراه‌ نیایش نصب شده‌اند که سرعت را می‌سنجند و ما به این وسیله تعداد زیادی از خاطیان را جریمه می‌کنیم.
در حال حاضر ۱۲ دوربین در بزرگراه نیایش نصب شده، ۸عدد در صیاد شیرازی در حال نصب است و تا آخر سال قرار است ۶ دوربین سرعت‌سنج دیگر در بزرگراه‌های پرخطر نصب شوند.
▪ چرا از این دوربین‌ها فقط برای کنترل سرعت استفاده می‌کنید و صدور جریمه؟ فکر نمی‌کنید می‌توانید استفاده‌های بهتری از این دوربین‌ها کنید؛ مثلا اطلاعات ترافیکی را بهتر و بیشتر به مردم ابلاغ کنید؟
ـ ظرف مدت ۴۸ ساعت پرینت جریمه را برای شهروند خاطی ارسال می‌کنیم تا یاد بگیرند اگر خطا کنند سریعا جریمه می‌شوند. ما نمی‌توانیم با شهروندان خود مثل شهروندان سایر کشورها رفتار کنیم. چون فرهنگ ترافیکی ما با آنها متفاوت است. در سایر کشورها جریمه‌های اینچنینی روی فلان ماشین می‌آید، ولی ما طی ۴۸ ساعت به فرد خاطی اعلام جرم می‌کنیم تا یاد بگیرد و خطا نکند.
در مورد این سوال هم که می‌گویید استفاده‌های بهتری از این دوربین‌ها کنیم ما در حال انجام این کار هستیم و برنامه‌هایی داریم. به عنوان مثال یک تلویزیون شهری در میدان توحید نصب کرده‌ایم که اطلاعات زنده و مستقیم دوربین‌ها روی آن منعکس و به اطلاع شهروندان می‌رسد. با این وسیله افرادی که از سمت چمران به سمت جنوب وارد توحید می‌شوند، وضعیت ترافیکی نواب را مشاهده می‌کنند.
شما گفتید ظرف مدت سه دقیقه از اتفاقات ترافیک مطلع می‌شوید. آیا عکس‌‌العمل شما نیز به همین اندازه سریع است.
خیلی وقت‌ها ما نمی‌توانیم خیلی سریع اقدام کنیم و به دلایلی خیلی کندتر از آنچه باید سرویس بدهیم عمل می‌کنیم، اما همین که می‌توانیم ظرف کمتر از سه دقیقه از اتفاقات ترافیکی مطلع شویم، جای امیدواری است.
البته ما مشکلات زیادی برای سرویس‌دهی داریم. به عنوان مثال سال گذشته مشکل قطعی برق داشتیم و با قطع برق چراغ تقاطع‌ها خاموش می‌شد و علاوه بر این دوربین‌ها نیز از کار می‌افتاد و این مساله نه تنها باعث سردرگمی ما می‌شد، بلکه حجم ترافیک را افزایش می‌داد که این خود نشان‌دهنده این بود که ما چقدر خوب عمل می‌کنیم و چه کار بزرگی کرده‌ایم و این سیستم‌ها تا چه اندازه به کنترل ترافیک شهر کمک کرده است. اکنون نیز رسالت ما این است که بتوانیم این سیستم‌ها را سرپا نگه داریم، به روز کنیم و گسترش دهیم
▪ آیا اقدامی برای زمان قطعی مجدد برق کرده‌اید؟
ـ با وجود اینکه در حال حاضر قطعی برق کمتر شده است، اما ما با توانیر و وزارت نیرو مذاکراتی داشتیم و مشکل قطعی برق را دست کم نگرفته‌ایم. چون احتمال دارد در آینده شاهد افزایش ساعات خاموشی باشیم. به همین دلیل طی تابستان تا اوایل مهرماه بیش از ۳۵۰ تقاطع مهم شهر را به برق اضطراری مجهز کرده‌ایم، البته اینها از وظایف ما نبوده است، اما برای رفع این معضل باید همه همکاری کنیم.
▪ پس تکلیف بقیه تقاطع‌ها زمان قطعی برق چه می‌شود؟
ـ از حدود ۲۲۰۰ تقاطع که در کل شهر وجود دارد ۸۰۰ تقاطع زمان‌دار و بقیه چشمک‌زن هستند و ۳۵۰ تقاطع نیز هوشمند هستند.
در حال حاضر از کل تعداد ۲۲۰۰ تقاطع، ۳۵۰ تقاطع به برق اضطراری مجهزند و برنامه‌‌هایی برای تجهیز سایر تقاطع‌ها به برق اضطراری داریم.
▪ مشاهده شده که بیشتر استفاده شما از تجهیزات دیجیتالی مثل دوربین‌ها و تابلوهای دیجیتالی اعلام اطلاعاتی مانند هشدار و پیام‌های ایمنی است و کمتر دیده شده اطلاعات ترافیکی لازم را به شهروندان اعلام کند. به نظر تاکید همیشه شما روی مجازات و گیر انداختن خلافکار است تا اطلاع‌رسانی برای بهبود رفتار ترافیکی؟
ـ درست است. ما سابق بر این یک مدل مدیریت هوشمند در شهر تهران داشتیم که ظرف دو سه سال اخیر تغییر کرده است. نمی‌گویم ما این مدل را تغییر داده‌ایم، بلکه این رشد تکنولوژی است که باعث این تغییر شده است. ما سعی کردیم خود را با رشد تکنولوژی هماهنگ کنیم که موفق هم شده‌‌ایم.
تا دو سال گذشته، اطلاع‌ زیادی از شهرمان نداشتیم، تا سه سال پیش تعداد دوربین‌های کل شهر تهران ۱۱۰ عدد بود، اما امسال این تعداد بیش از سه برابر شده است و اطلاعات ما نیز از اتفاقات ترافیکی سطح شهر افزایش یافته است. ما تا سه سال قبل می‌دانستیم مدرس یا صدر یا .... پر ترافیک است اما نمی‌دانستیم شهروندان از کدام مسیر بروند تا به ترافیک برنخورند، اما اکنون وضعیت تغییر کرده است و ما می‌توانیم اطلاعات ترافیکی بهتری به شهروندان دهیم.
از طرفی تابلوهای موجود در سطح شهر اکثرا قدیمی هستند و درست کار نمی‌کنند.
اما ما یک سری تابلوهای جدید نصب کرده‌ایم که یک نمونه از آنها در میدان هفت تیر نصب شده است که اطلاعات ترافیکی خوبی به شهروندان می‌دهد. در این تابلو نقشه ترافیکی مدرس، همت و رسالت ارائه می‌شود و شهروندان می‌توانند مسیر درست را انتخاب کنند.
از طرفی، سعی داریم به سمت گرافیکی شدن و استفاده از روش‌های گرافیکی برای ارائه اطلاعات به شهروندان برویم. ما قصد داریم کاری کنیم تا شهروندان با یک نگاه به نقشه متوجه شوند کدام مسیر شلوغ است و کدام مسیر بهتر است.
ما قصد داریم تابلوهای این چنینی و همچنین تلویزیون‌هایی که برای پخش تصاویر ترافیکی نصب شده‌اند را افزایش دهیم و اطلاع‌رسانی دقیقی به مردم داشته باشیم.
▪ اما این نقشه‌ها چندان دقیق نیستند و خیلی کلی هستند، چرا یک نقشه دیجیتالی جامع و کامل برای اطلاع‌رسانی وجود ندارد؟
ـ نقشه دیجیتالی شهر تهران توسط شرکت TGIS طراحی و آماده شده است، اما در کل ما با دو بحث در این زمینه مواجه هستیم. اول این که ما متولی طراحی نقشه دیجیتالی نیستیم. نقشه‌ای هم که ما در سایت خود گذاشته‌ایم یک نقشه کلی است. دوم این که این نقشه کلی پاسخگوی نیاز ترافیکی شهروندان است و نقشه براساس ترافیک بنا شده است. برای شهروندان هم شناخت مسیرهای ترافیکی مهم است نه مکان‌هایی مانند مساجد و کوچه‌ها و .... پس این نقشه کلی کافی است و کفایت می‌کند. از طرفی نقشه‌های دیجیتالی خیلی به درد مردم نمی‌خورند، مگر این که خدماتی روی آنها ارائه شود. مثلا مسیریاب داشته باشد یا ....
▪ قصد ندارید از سایر امکانات ارتباطی مثل SMS یا MMS استفاده کنید؟
ـ در حال حاضر آمادگی لازم را برای ارسال نقشه ترافیکی از طریق MMS داریم و فقط منتظر راه‌اندازی این سرویس هستیم. همچنین قصد داریم از طریق سیستم RDS اطلاعات ترافیکی را از طریق رادیو پخش خودرو به شهروندان اعلام کنیم. در این رابطه با رادیو تهران به تفاهم رسیده‌ایم و این سیستم تا دو ماه آینده راه‌اندازی می‌شود.

پایگاه اطلاع رسانی ITanalyze

پرداخت را به انگشتان خود بسپارید

در صورتی كه نتایج حاصل از تحقیقات جدید درباره مزایای پرداخت از طریق شناسایی ژنتیكی در فروشگاه‌های زنجیره‌ای بزرگ مانند وال‌مارت، ‌Target و ‌‌Costco طرفدار داشته باشد خرید ارزاق با فشار یك انگشت، نزدیك‌‌تر از آن است كه تصور می‌رفت.
گزارش Emme Kozloff، تحلیلگر مؤسسه Sanford Bernstein، نشان داده است كه استفاده از آنچه‌‌كه "كیف پول الكترونیكی" خوانده می‌شود، احتمال تقلب و سرقت هویت را كاهش می‌دهد، فرآیند پرداخت را سرعت می‌‌بخشد و مهم‌‌تر از همه، هزینه‌‌های فرآیند انتقال پول برای فروشندگان را پایین می‌آورد ودرنتیجه به بهینه‌سازی خدمات، كمك می‌نماید. براساس این گزارش، كاهش بیست‌درصدی هزینه‌‌های پردازش در فروشگاه‌‌های بزرگی مانند وال‌مارت در چندسال آینده می‌‌تواند به افزایش سه تا چهار درصدی درآمد برای هر سهم تا سال ۲۰۰۹ منجرشود. به نوشته كوزلوف فروشگاه‌‌های ‌Wal-Mart و ‌Costco نسبت به این برنامه‌ نظر مثبت دارند. (اما هر دو شركت این اظهار نظر را رد می‌‌كنند).
سیستم‌‌های شناسایی ژنتیكی كه هم اكنون در سوپرماركت‌‌های زنجیره‌‌ای مانند Albertsons ،‌Cup Foods و ‌Piggly Wiggly به‌‌كار می‌‌رود، تنها یكی از فناوری‌های پرداخت است كه فروشندگان آن‌ها را تجربه می‌‌كنند. از جمله این فناوری‌ها می‌‌توان به سیستم خودپرداز كه به‌طور گسترده‌‌ای در ‌‌Home Depot مورداستفاده است، كارت‌‌های بدون نیاز به تماس فیزیكی مانند ‌‌blink متعلق به شركت ‌‌J.P Morgan Chase و ‌near field communication كه با حركت‌دادن تلفن‌‌ همراه در نزدیكی دستگاه كارت‌خوان كار می‌‌كند، اشاره كرد.
اشاره به عبارات مربوط انتقال نقدینگی از طریق فناوری‌‌های ژنتیكی، موضوع دفاع از حریم شخصی را به میان می‌‌آورد و در این مورد نیز استثنایی وجود ندارد. برخی از تولیدكنندگان این نوع فناوری‌ها، مانند ‌Pay By Touch در سانفرانسیسكو كه به تازگی فناوری پرداخت ژنتیكی ‌‌(BioPay) را ارائه داده‌ است، بر این موضوع كه تنها ذخیره سازی تصویر اثر انگشت كافی نیست، تأكید دارند. فناوری ‌BioPay، اندازه‌‌گیری‌های دقیقی از اثر انگشت انجام می‌دهد و پس از كدگذاری، آن‌‌ها را به همراه اثر انگشت ذخیره می‌سازد. به این ترتیب، بازسازی كامل یك اثر انگشت، غیر ممكن خواهد بود.
پرداخت ژنتیكی برای مشتریان دو مزیت دارد: یكی، این‌كه تا هفتاددرصد سریع‌‌تر از روش‌های مرسوم است (مگر آن‌‌كه دستگاه خواننده، قادر به شناسایی اثر انگشت نباشد). دوم آن‌كه، امنیت بیشتر است. بنابر تحقیقات كمیسیون تجارت فدرال در سال ۲۰۰۳، سیزده‌درصد ازده‌میلیون سرقت سالانه در ایالات متحده، در ضمن خرید و پرداخت انجام گرفته است. به گفته كوزلوف: "پرداخت ژنتیكی انتقال وجه را برای مشتریان امن‌‌تر می‌سازد."
اما مزایای این فناوری برای فروشندگان است كه می‌‌تواند باعث پذیرش واقعی آن شود.هزینه‌‌های نقل و انتقال برای فروشندگان از طریق كارت‌‌های اعتباری و بدهكار، در بازپرداخت‌‌ از سوی بانك‌‌ها دیركرد دارد و به تخمین كوزلوف، پرداخت مالیات برای مبالغ دریافت نشده، برای فروشگاه‌‌های كوچكی مانند Costco، می‌‌تواند تا بیست‌درصد زیان داشته باشد.
فروشندگان از این گونه هزینه‌‌ها (كه هزینه انتقال نیز نامیده می‌شود) تنفر دارند و شكایات متعددی علیه شركت‌‌های‌ ویزا و مستركارت به مراجع قانونی تسلیم كرده‌‌اند كه برخی از آن‌‌ها به مراحل بالاتر رسیده است.
پرداخت از طریق اثر انگشت، یكی از راه‌های كاهش این هزینه‌‌ها است. با استفاده از سیستم‌‌های ژنتیكی، فروشندگان می‌‌توانند مشتریان را به پرداخت از حساب جاری خود كه باعث پایین آوردن هزینه‌‌های انتقال، نسبت به كارت‌‌های اعتباری و بدهكار می‌شود، ترغیب كنند. Scott Langdoc، محقق مؤسسه ‌AMR تخمین می‌‌زند كه استفاده از حساب جاری به‌‌جای كارت اعتباری، می‌‌تواند هزینه‌‌های خالص "انتقال" را بین چهل تا هفتاد سنت كاهش دهد. و این مقدار، پول زیادی است.
طی یك برنامه‌ آزمایشی سه ماهه كه در چهار فروشگاه خواروبار ‌Piggly Wiggly اجرا شد، پانزده‌درصد از مشتریانی كه معمولا پرداخت خود را به صورت نقدی انجام نمی‌‌دادند، به عضویت سیستم "پرداخت لمسی" درآمدند و مراجعه خود به فروشگاه‌‌ها را تا پانزده‌درصد افزایش دادند. به این ترتیب، تبادل سالانه به مقدار ۷۳۵۰ بار افزایش یافت. این مشتریان نه تنها دفعات مراجعه به فروشگاه‌‌ها را افزایش دادند، بلكه پول خود را دوازده‌درصد بیش از گذشته صرف خرید خواروبار كردند.
Don Delzell، مشاور مؤسسه ‌Retail Advantage می‌‌گوید: "نسبت سود فروشگاه‌‌های خواروبار روی اجناس، چنان ناچیز است كه كاهش هزینه‌‌های انتقال برای آن‌‌ها، قابل توجه خواهد بود."
اما سیستم‌‌های ژنتیكی نیزخالی از مسائل جانبی نیستند و در این بین، حریم شخصی مهم‌‌ترین آن‌ها محسوب می‌شود. به گفته دیوید رابرتسون، ناشر خبرنامه صنعتی Nilson Report، موضوع حریم شخصی "ریشه اصلی مباحثه باقی‌‌مانده و استفاده از این فناوری‌ها را كاهش می‌‌دهد."یك كارشناس دیگر، دستگاه‌های خواننده در سیستم‌‌های ژنتیكی را "بد هیبت" می‌‌خواند. ضمن‌آن‌كه اگر به‌‌كارگیری این سیستم‌ها گیج‌كننده و وقت‌‌گیر باشد، خریداران معدودی زحمت استفاده از آن‌‌ها را به خود خواهند داد.
ران مارگولیس، مشاور صنعتی می‌‌گوید: "نصب این سیستم برای فروشندگان، جهشی در باور آن‌ها است. اما این فناوری می‌‌تواند پس از عادت مشتریان به آن، به طور گسترده‌‌ای وسعت پیدا كند و حتی ممكن است بازار كساد فروشندگان را به حركت در آورد".
نحوه پرداخت در سیستم‌‌های ژنتیكی به این صورت است: برای افتتاح یك حساب، مشتریان انگشتان خود را در كیوسكی كه درون فروشگاه قرار دارد، اسكن می‌نمایند و اطلاعات مربوط به حساب جاری و كارت اعتباری خود را به همراه شماره تلفن‌‌ وارد می‌‌كنند. سپس هنگام پرداخت، انگشت خود را در دستگاه خواننده قرارمی‌دهند و نحوه پرداخت (كارت اعتباری، كارت بدهكار، ‌امروز خرید كنید، ماه بعد پرداخت كنید!‌‌یا حساب جاری) را انتخاب می‌كنند و شماره تلفن‌‌ خود را ارائه می‌‌دهند. و پرداخت به سرعت انجام می‌شود.

نگاهی به وضعیت شرکت های IT در هند

كشور سرسبز هندوستان این روزها مبدا و مقصد بسیاری از پیشگامان صنعت فناوری اطلاعات است. برای نوآوران، مبتكران و سرمایه‌گذاران هندی مبدا پیشرفت، جهش و تحول، و برای رهبران شركت‌های مشهور آی‌تی در دنیا، مقصد توسعه و سرمایه‌گذاری. در حالی كه شركت‌های بزرگ داخلی همچون Wipro و Infosys چشم به توسعه فرامرزی خود دارند، شركت‌های بزرگ خارجی مثل گوگل، اینتل، مایكروسافت و اوراكل، توسعه بیش از پیش فعالیت‌های خود را در درون مرزهای هند دنبال می‌كنند. در شماره پیشین ماهنامه شبكه (مقاله از سیلیكون‌آباد تا سایبرآباد) نگاهی اجمالی به وضعیت صنعت آی‌تی در هند داشتیم و از معماری نرم‌افزارمحور و برون‌نگر این صنعت و زیرساخت‌های اساسی اجتماعی و اقتصادی مؤثر در شكل‌گیری آن سخن به میان آمد. در این شماره قصد داریم در ادامه همان بحث، نگاه دقیق‌تری به اوضاع و احوال صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات در این كشور داشته باشیم و ضمن اشاره به پیشینه رشد صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات و چگونگی مختصات جغرافیایی، اقتصادی و فنی آن در هند، مروری بر مهمترین نقش آفرینان، بازرگانان و شركت‌های هندی فعال در این عرصه و زمینه‌های فعالیت‌ آنان داشته باشیم.
پیشینه IT درهند
هندوستان این روزها برای همه جذاب است. بازار داخلی نرم‌افزار هنوز تا اشباع شدن فاصله زیادی دارد. شركت‌های بزرگ خدمات نرم‌افزاری هند كشور خود را خیلی دوست دارند. چون می‌توانند بیرون مرزهای هند به شكار مشتریان آی‌تی بروند و سپس آنان را در منزل خود پذیرایی كنند. شركت‌های مخابراتی و ارتباطی نیز سرحال و خشنود به نظر می‌رسند، زیرا تا آن روز كه تمام شهرها و روستاهای سرزمین یك میلیارد نفری هندوستان به زیرساخت‌های ارتباطی و اطلاعاتی مجهز شوند سال‌ها فاصله است.شركت‌های خارجی فعال در حوزه آی‌تی نیز این كشور را جای جذابی یافته‌اند. آن‌ها در رویاهای خود روزهایی را به تصویر می‌كشند كه با بهره‌مندی از نیروی انسانی متخصص و ارزان هندی، پی‌درپی هزینه‌های خود را كاهش می‌دهند، آزمایشگاه‌های تحقیق و توسعه بیشتری برپا می‌كنند و برای فتح بازارهای بكر آسیایی نقشه می‌كشند.صنعت فناوری اطلاعات این روزها نه‌تنها برای بازرگانان و صنعتگران هندی اهمیت زیادی دارد بلكه نقش مهمی نیز در سیاست‌ورزی و برنامه‌ریزی سیاستمداران و حكمرانان هند بازی می‌كند. تا پیش از سال ۱۹۸۴، صنعت نرم‌افزار هند در چارچوب مجموعه قوانین نسبتاً سختگیرانه و بسته‌ای حركت می‌كرد كه از تئوری جایگزینی واردات و توسعه خودكفایی الهام می‌گرفت. نظریه‌ای كه تقریباً تمام اقتصاد هند را تا آن زمان هدایت می‌كرد. اما پس از انتخاب راجیوگاندی به سمت نخست وزیری، تفكر اقتصادی دولت تغییر محسوسی كرد. دولت در یك خط مشی جدید به صنایع خصوصی و دولتی اجازه داد كه با سهولت بیشتری به واردات سخت افزار بپردازند و در عوض از صادرات نرم‌افزار پشتیبانی كرد تا نوعی توازن ایجاد شود. طی دو سال بعد شرایط آنچنان تغییر یافت كه صنعت آی‌تی نوپای هندی تئوری خودكفایی و جایگزینی واردات را كاملا پس زده بود. روند رشد صنعت در سال‌های بعد به دلیل گشایش فضای اقتصادی همچنان ادامه یافت تا اینكه آقای واجپایی در سال ۱۹۹۸ به سمت نخست وزیری هند رسید و اعلام كرد كه تبدیل كردن هندوستان به یك ابرقدرت در حوزه فناوری اطلاعات باید یكی از هدف‌های اساسی كشور باشد. از آن پس، رشد آی‌تی در هندوستان به شدت افزایش یافت و سرمایه‌گذارانی كه از برنامه بلند مدت دولت برای توسعه صنعتی در این حوزه اطمینان یافته بودند با انگیزه بیشتری به بسط و گسترش بازرگانی، تولید و خدمات پرداختند و در نتیجه خیلی زود مناطقی از هند و در راس آن شهر بنگلور به كانون‌های توسعه فناوری اطلاعات تبدیل شدند. این رشد عمدتاً به رهبری صنعت نرم‌افزار حاصل شده بود و بنابر آمار، در سال ۱۹۹۹ توانسته بود برای بیش از دویست هزار نفر اشتغال ایجاد كند.
بنگلور و دره سیلیكون هندی‌
چهار سال پیش سفیر چین در هند پس از دیداری كه از ایالت كارناتاكای هند داشت، در یكی از روزنامه‌های پرتیراژ این كشور مقاله‌ای نوشته بود با عنوان <شهری كه باید دید> و در آن ضمن توصیف مشاهدات و برداشت‌های خود از وضعیت شهر بنگلور، گفته بود : <بنگلور شهر مهمی است.> و اضافه كرده بود: <هركس كه از سفر هند به خانه خود بازمی‌گردد بدون تردید از دیگران می‌پرسد: آیا تابه‌حال بنگلور را دیده‌ای؟ و تنها درصورتی كه پاسخ مثبت باشد می‌شود گفت كه اصولاً سفر یك نفر به هند ارزشمند بوده است! (۱)اما بنگلور كجاست؟ این شهر معروف كه مركز ایالت كارناتاكا است، تا پیش از آن‌كه به دره سیلیكون هند معروف شود، به دلیل فراوانی باغ‌ها و طبیعت زیبایش به <شهر باغ> مشهور بود و هنوز هم گاهی اوقات با این استعاره نامیده می‌شود. این شهر زیبا و خوش آب و هوا كه همچنان زیبایی و طراوت خود را حفظ كرده است نزدیك به ۴۸۰ سال پیش تاسیس شد. امروزه بنگلور یكی از مراكز مهم اقتصاد و بازرگانی هند به شمار می‌رود. شهری پرجمعیت كه به دلیل حضور مردمانی از فرهنگ‌ها، كشورها و نقاط مختلف دنیا یك شهر چندفرهنگی محسوب می‌شود. بنگلور نه تنها به دلیل آب و هوایش برای توریست‌های خارجی جذاب است بلكه به دلیل اهمیت اقتصادیش، مركز رفت و آمد بازرگانان و صنعتگرانی است كه از اقصا نقاط دنیا به این شهر می‌آیند.
چرا بنگلور را دره سیلیكون هند می‌نامند؟
یافتن پاسخ این سؤال دشوار نیست. زیرا اكنون این شهر با دربرداشتن دفتر نمایندگی، كارخانه، آزمایشگاه و مراكز ‌پژوهشی بیش از سیصد شركت آی‌تی داخلی و خارجی عمدتا نرم‌افزاری اولین و مهترین شهر هندوستان در صنعت فناوری اطلاعات به شمار می‌رود و بخش عمده‌ای از درآمد هندوستان از ناحیه فروش نرم‌افزار و خدمات را به خود اختصاص می‌دهد. پس از بنگلور، حیدرآباد با بیش از یكصد شركت آی‌تی و شهر پونا با دربرداشتن نزدیك به یكصد شركت، در رتبه‌های بعدی اهمیت قرار دارند. شركت‌های SAP، آی‌بی‌ام، سامسونگ، موتورولا، ‌اچ‌پی، اینتل، گوگل و تگزاس اینسترومنتس از نام‌های آشنای صنعت فناوری اطلاعات هستند كه هریك آشیانه و بنگاهی در بنگلور دارند و صدها متخصص كامپیوتر عمدتاً هندی را به خدمت گرفته‌اند. بنگلورهمچنین با داشتن ۲۱ دانشكده و كالج مهندسی، از نظر تعداد دانشكده‌های مهندسی كه ممكن است در یك شهر وجود داشته باشند بین تمام شهرهای مهم دنیا در مقام نخست قرار دارد. یكی از عوامل اصلی تبدیل شدن بنگلور به كانون مهم آی‌تی در هند، فراوانی متخصصان و تحصیلكردگانی است كه در زمینه مهندسی نرم‌افزار و توسعه و نگهداری آن تبحر خاصی دارند. تجمع این‌همه كارشناس در یك شهر، هم به دلیل قدمت و مركزیت اقتصادی شهر بنگلور و هم به دلیل آب و هوای مطبوع آن بوده است. تبحر متخصصین در زبان انگلیسی، بهره‌مندی از مدیران تحصیلكرده در دانشگاه‌های معتبر خارجی، فراوانی نیروی انسانی ماهر و متخصص و حتی عامل پنهانی مثل اختلاف ساعت با آمریكا (از نظر تواتر شب و روز) و فعالیت در ساعات شب به وقت آمریكا كه فرصت‌های اقتصادی ویژه‌ای را در اختیار صنعتگران و بازرگانان هندی قرار می‌دهد جزء عوامل مهم و مؤثر در پیشرفت این منطقه هستند. در‌حقیقت می‌توان گفت تقریباً هیچ امتیاز و مزیت عمده‌ای نیست كه مهندسان و بازرگانان تیزهوش هندی از آن برای پیشرفت خود و رساندن قدرت اقتصادی خود به سطح جهانی استفاده نكرده باشند.امروزه، رشد صنعت فناوری اطلاعات تنها محدود به بنگلور نمانده است. دولت ایالت كارناتاكا با درك اهمیت صنعت نرم‌افزار و خدمات، با تدوین برنامه‌ها و سیاست‌های كلانی كه از حمایت دولت مركزی هند برخوردار است می‌كوشد اقتصاد و پویایی بنگلور را زنده نگهدارد و در كنار آن، این مدل موفق صنعتی را در دیگر نقاط كارناتاكا تكرار كند. نهادهایی مانند «سازمان پارك‌های صنعتی نرم‌افزاری هند (STPI)» در چنین برنامه‌هایی مشاركت فعال دارند.
ایالت آندرا پرادش
با وجودی كه از نظر تاریخی شهر بنگلور در كارناتاكا مهمترین شهر آی‌تی و به قول خود مردم هند دره سیلیكون این كشور به شمار می‌رود، اما سیاستگذاری‌های اخیر دولت آندرا پرادش در زمینه توسعه فناوری اطلاعات به گونه‌ای بوده‌است كه اكنون برخی كارشناسان تصدیق می‌كنند كه این ایالت با مركزیت شهر حیدرآباد به تدریج به مهمترین قطب صنعت فناوری اطلاعات در هندوستان تبدیل می‌شود. این بار نیز سیاست‌های دولتی هند نقش محرك اصلی در این زمینه را بازی می‌كند. در درجه اول، دولت آندراپرادش سعی می‌كند با اتخاذ سیاست‌های هدفمند اقتصادی قیمت زمین و مسكن را نسبت به دیگر شهرهای مهم آی‌تی در هند كاهش دهد تا در تصمیم‌گیری‌های سرمایه‌گذاران موثر بیفتد. به موازات این برنامه، شهر حیدرآباد كه اكنون به سیلیكون آباد معروف شده با اتخاذ رویكردهای تبلیغاتی مشابه آنچه كه دولت امارات متحده عربی در شهر دبی دنبال می‌كند، سعی می‌كند به جذابیت‌های توریستی حیدرآباد بیفزاید. برپایی ساختمان‌ها، مراكز و بازارچه‌های مختص آی‌تی مانند برج سایبر، دروازه سایبر، مروارید سایبر و پارك‌ آی‌تی Vanenburg و پارك‌های مشابه دیگر، و نیز برگزاری نمایشگاه سالانه جی‌تكس حیدرآباد (با نظارت جی‌تكس دبی) از جمله همین برنامه‌هاست.از سوی دیگر دولت آندرا پرادش به طور جدی توسعه زیرساخت‌های ارتباطی در این ایالت را دنبال می‌كند و تقریبا تمامی شركت‌های مهم مخابراتی هند را در این فرآیند درگیر كرده است. به عنوان مثال در پروژه توسعه خطوط فیبرنوری در این ایالت، شركت‌های Bharti ،Reliance ،BSNL و Tata Tele به ترتیب با بیش از ۴۴۵۰۰، ۶۰۰۰، ۳۵۰۰ و۱۷۰۰ كیلومتر كابل‌كشی مشاركت داشته‌اند. شركت‌های مذكور به همراه VSNL و MTNL از مهمترین شركت‌های صنعت مخابرات و ارتباطات هندوستان هستند.علاوه براین، آندراپرداش توجه ویژه‌ای به مسأله آموزش عالی دارد. بنابر آمار موجود بیش از نهصد كالج و دانشگاه تخصصی در این ایالت مشغول به فعالیت‌ هستند كه ۲۲۶ مورد از آنها كالج مهندسی هستند و نزدیك به ۶۶ هزار دانشجوی مهندسی را آموزش می‌دهند. در برنامه‌های آموزشی این كالج‌ها علاوه بر نهادهای آموزشی و آكادمیك هند، چند دانشگاه مهم آمریكایی و تعدادی از شركت‌های بزرگ صنعت آی‌تی از جمله آی‌بی‌ام، اوراكل، موتورولا و ساتیام (از شركت‌های بزرگ هندی) مشاركت دارند و حتی برخی از این كالج‌ها مستقیماً توسط واحدهای تحقیق و توسعه همین شركت‌ها اداره می‌شوند. این دانشگاه‌ها با ارائه‌ دوره‌های متعدد و متنوع IT كه زیر نظر یك كنسرسیوم متشكل از دانشگاه‌های هندی و خارجی (مانند دانشگاه معتبر كارنگی ملون) تدوین می‌شود، به فعالیت در زمینه آموزش و پژوهش در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات مشغولند.
صنعت مخابرات و ارتباطات
وقتی كه با تلفن به دهلی نو زنگ می‌زنید، به احتمال قریب به یقین این شركت MTNL است كه شما را به مقصد مورد نظرتان متصل می‌كند. این شركت نیمه‌دولتی كه بخش عمده خطوط تلفنی ثابت در شهرهای دهلی نو و بمبئی را متصل كرده است، با داشتن بیش از ۵ میلیون خط تلفن ثابت و نیز خدمات دیگری در زمینه ارتباطات بی‌سیم و دیتا، یكی از مهمترین شركت‌های مخابراتی هند به شمار می‌رود. این شركت دركنار چند شركت بزرگ دیگر مانند BSNL و VSNL قسمت زیادی از زیرساخت ارتباطی هند را تامین می‌كنند.
BSNL كه درواقع بزرگترین شركت مخابراتی هند محسوب می‌شود نزدیك به ۴۵ میلیون خط تلفنی در این كشور را مدیریت می‌كند كه تقریبا بیشتر نواحی هند را پوشش می‌دهد. پیش‌بینی می‌شود كه BSNL تا سال ۲۰۰۷ نزدیك به ۵۵ درصد خطوط تلفن ثابت در این كشور را تامین كند.در حال حاضر حدود ۹۵ میلیون مشترك تلفن در هند وجود دارد. طبق برنامه دولت این رقم باید در سال ۲۰۰۷ به ۲۵۰ میلیون مشترك برسد و قرار است ۱۲۵ میلیون از این تعداد منحصرا توسط دو شركت MTNL و‌ BSNL تامین شود. سال ۲۰۰۳ با وجود افت اندكی كه در درآمدهای BSNL به‌وجود آمد، كل عایدی‌های آن به بیش از ۵ میلیارد و ۴۰۰ میلیون دلار رسید. VSNL كه زمانی بزرگترین فراهم كننده خطوط ارتباط راه‌دور در هند بود، اكنون در حال از دست‌دادن بخش دیگری از سهم خود در بازار است ولی همچنان بزرگترین‌ ISP هند محسوب می‌شود. ۲۶ ‌درصد سهام این شركت ‌متعلق به دولت و ۴۵‌درصد دیگر آن متعلق به غول صنعتی‌ Tata Group است. یكی از مهمترین اخباری كه اخیراً در مورد VSNL ‌به گوش رسید خرید شركت آمریكایی Tyco Global Network به مبلغ ۱۳۰ میلیون دلار بود. VSNL در رقابتی نزدیك با یكی دیگر از شركت‌های مخابراتی مهم هند به نام Reliance Infocomm فعالیت‌ می‌كند كه اخیراً یكی دیگر از شركت‌های آمریكایی به نام FLAG را خریداری نمود. Infocomm كه از اقمار مجموعه شركت‌های صنعتی Reliance است(۲) از پیشگامان توسعه خطوط اینترنت پرسرعت در هند محسوب می‌شود، صاحب یك شبكه پرظرفیت دیتا در هند نیز هست كه تركیبی از خدمات بی‌سیم و خطوط ثابت را عرضه ‌می‌كند.Bharti Tele-Venture بزرگترین اپراتور خطوط موبایل GSM در هند است كه به بیش از هفت و نیم میلیون مشترك موبایل خود سرویس می‌دهد. تابستان گذشته، این شركت قرارداد دیگری برای توسعه خدمات خود با شركت آلمانی زیمنس منعقد كرد. این دو شركت از سال ۱۹۹۸ تاكنون در یك همكاری بسیار نزدیك نقش مؤثری در توسعه شبكه موبایل هند داشته‌اند.
ثروتمندترین مردان IT در هند
سن میزان دارایی به میلیون دلار شركت رتبه در میان ثروتمندان هندی نام
Azim Premji ۲ Wipro ۱۰۰۰۰ ۵۹
Shiv Nader ۷ HCL Group ۲۳۰۰ ۵۹
Narayana Murthy ۱۵ Infosys Technology ۸۲۵ ۵۸
Nandan Nilekani ۲۱ Infosys Technology ۵۷۰ ۴۹
S.Gopalakrishnan ۲۲ Infosys Technology ۵۵۵ ۵۰
Narendra Patni ۲۴ Paint Computer Systems ۵۳۰ ۶۲
B.Ramalinga Raju ۲۹ Satyam Computer ۴۹۵ ۴۹
برخی از شركت‌های مهم آی‌تی در هند
● Infosys
اینفوسیس از شركت‌های مشهور هند در زمینه نرم‌افزار و خدمات نرم‌افزاری است و یكی از پیشروان استفاده از شیوه Outsourcing یا برون‌سپاری در هند به شمار می‌رود كه از موج گسترش این سبك از كسب‌وكار در صنعت بسیار سود برده است. اینفوسیس را Nilekan (مدیرعامل) و Murthy (رئیس) به همراه پنج شریك دیگر در سال ۱۹۸۱ با تنها ۲۵۰ دلار سرمایه تأسیس كردند. درآمد سالانه این شركت در حال حاضر از یك میلیارد دلار نیز فراتر می‌رود و تنها در سال ۲۰۰۴ رشدی بیش از ۴۰ درصد را تجربه كرده است.این شركت طیف وسیعی از خدمات نرم‌افزاری و مشاوره‌ای را ارائه می‌دهد كه شامل تولید نرم‌افزار و نگهداری و پشتیبانی است.اینفوسیس در زمینه‌های مختلفی مثل اتوماسیون بانكی نرم‌افزار تولید می‌كند.كسب‌وكار برون سپاری برای اینفوسیس از چنان اهمیتی برخوردار است كه یك واحد ویژه و بسیار بزرگ برای سرویس‌دهی به مشتریان بزرگ خود در این زمینه اختصاص داده است. از مهمترین مشتریان اینفوسیس می‌توان به شركت‌های بوئینگ، سیسكو، دل و توشیبا اشاره كرد. این شركت خدمات مشاوره‌ای خود را از طریق یكی از شركت‌های اقماری‌اش به نام Infosys Consulting ارائه می‌دهد.اینفوسیس اخیرا برای توسعه كسب ‌و كارش در آمریكا برخلاف روند برون‌سپاری كه كارها را به هند می‌برد، یك شركت جنبی در آمریكا تأسیس كرده‌است. اینفوسیس نزدیك ۱۶‌هزار نفر پرسنل دارد.
● (TCS (Tata Consulting Services
TCS یكی از شركت‌های مجموعه صنعتی Tata Group است كه بزرگ‌ترین غول صنعتی در هند است و بیش از ۸۰ شركت را در دل خود دارد. TCS تنها یكی از آن‌هاست و ۸۷ درصد سهام آن متعلق به Tata Group است. TCS نرم‌افزارها و خدمات جامع و گسترده‌ای را ارائه می‌دهد كه شامل یكپارچه‌سازی سیستم‌ها (System Integration) ،مشاوره، مدیریت زیرساخت‌ها و خدمات مهندسی است. این شركت‌ همچنین بسته‌های نرم‌افزاری ویژه‌ای برای برخی انواع كسب‌وكار از قبیل بانكداری الكترونیكی، بیمه، مدیریت ارتباط با مشتریان و مدیریت بیمارستان ارائه می‌دهد. TCS در سال ۲۰۰۴ بیش از ۵۰ درصد رشد مالی داشته است و با بهره‌مندی از ۲۴ هزار نفر پرسنل یكی از شركت‌های پیشرو و مهم هند در صنعت آی‌تی به شمار می‌رود. این شركت سعی می‌كند حضور بین‌المللی‌اش را به خصوص در اروپا و آمریكا افزایش دهد.
● Satyam
یكی دیگر از شركت‌های برتر هند در حوزه آی‌تی‌ Satyam است كه در شهر اسكندرآباد از ایالت آندراپرادش مستقر است. این شركت را مدیر كنونی آن Ramalinga Raju در سال ۱۹۸۷ تأسیس كرد. او حالا یكی از میلیونرهای هندی به شمار می‌رود. او از كسب وكار خانوادگی پدرش یعنی صنعت راه و ساختمان جداشد تا به كسب‌وكار مورد علاقه‌اش، نرم افزار بپردازد. ساتیام از پركارترین شركت‌های هند محسوب می‌شود كه خدمات متنوعی در حوزه آی‌تی دارد و در بازار برون‌سپاری نیز فعال است. شركت Nipuna Services كه از اقمار ساتیام است، مسؤولیت هدایت كسب‌وكار شركت در این زمینه را به عهده دارد. این شركت با به خدمت گرفتن بیش از ۱۴ هزار نفر كارمند، خدماتی در زمینه تولید نرم‌افزار، طراحی مهندسی، (۳) Data warehousing و یكپارچه سازی سیستم‌ها ارائه می‌كند. ساتیام در سال ۲۰۰۴ حدود ۲۳ درصد رشد مالی داشته است. عمده درآمدهای شركت از فروش خدمات و نرم‌افزار در آمریكای شمالی نشأت می‌گیرد ولی رهبری كسب‌وكار عمدتاً در هند صورت می‌گیرد. شركت جنرال الكتریك از مشتریان مهم ساتیام است.
● Wipro
ویپرو كه یكی از پدیده‌های امروز آی‌تی در هند محسوب می‌شود، شركتی است كه طی دهه‌های گذشته كاملا دگرگون شده است. ویپرو در دهه ۱۹۴۰ یك شركت تولید كننده روغن خوراكی بود، اما اكنون به یكی از پیشگامان صنعت نرم‌افزار و خدمات در هند بدل شده است! این شركت با درآمدی بالغ بر ۴/۱ میلیارد دلار و ۳۲ هزار نفر كارمند خدمات متنوعی در زمینه مشاوره، یكپارچه‌سازی سیستم‌ها، نگهداری و پشتیبانی ارائه می‌كند. خدمات برون‌سپاری یكی از منابع درآمد اصلی ویپرو است. ۸۴ درصد این درآمد عظیم متعلق به Azim Premji میلیاردر و مدیر موفق ویپرو است. ویپرو علاوه بر آمریكای شمالی، مشتریان مهمی در صنعت آی‌تی آسیای جنوب شرقی، هند و خاورمیانه دارد. اما همه این‌ها موجب نشده است كه ویپرو كسب‌وكار قدیمی و نامتجانس خود در زمینه تولید روغن خوراكی، صابون و لامپ روشنایی را كنار بگذارد! اینفوسیس، TCS و چند شركت بزرگ دیگر هندی كه سهمی از بازار برون‌سپاری هند دارند از رقبای اصلی ویپرو هستند.یك نكته جالب در مورد ویپرو این است كه با وجودی كه گردش مالی آن به یك چهلم گردش مالی شركت عظیم IBM هم نمی‌رسد، ولی كسب‌وكار آن به قدری شبیه آی‌بی‌ام است كه دست‌كم می‌توان آن را رقیب اصلی آی‌بی‌ام در هند تلقی كرد.
● Sify
در كنار این نام‌های بزرگ می‌توان به‌ Sify نیز اشاره كرد. شركت Sify كه یكی از اولین شركت‌های دات‌كام و اینترنتی هند محسوب می‌شود و بدون تردید یكی از سه‌ ISP مهم هند است. در ضمن اولین شركتی در این كشور است كه یك شبكه ‌IP خصوصی برپا كرد. Sify همچنین چند پورتال هندی روی اینترنت دارد كه Sify.com مهمترین آن‌هاست. شركت Rediff.com، از محبوبترین و معروفترین پورتال‌های هند، رقیب اصلی‌ Sify در میان وب ‌سایت‌های اینترنتی هندی است. تا چند سال پیش بیش از پنجاه‌درصد سهام‌ Sify متعلق به شركت ساتیام (از شركت‌های نرم افزاری مهم هند) بود ولی اكنون سهم ساتیام در‌ Sify به ۳۲ ‌درصد كاهش یافته است. Sify به چند شركت مهم دیگر نرم‌افزاری هند از جمله ویپرو و TCS ‌سرویس می‌دهد.
مهمترین شركت های IT در هند (ارقام درآمدها از سایت یاهو و سایت خود شركت ها استخراج شده اند)
درآمد سال ۲۰۰۴ به میلیون دلار سال تاسیس نام زمینه فعالیت محل استقرار نشانی اینترنتی
Tata Consultancy Services (TSC) ۱۹۶۸ ۱۶۱۴ نرم افزار و خدمات بمبئی tsc.com
wipro ۱۹۴۵ ۱۳۵۰ نرم افزار و خدمات بنگلور wipro.com
infosys Technology ۱۹۸۱ ۱۰۶۲ نرم افزار و خدمات بنگلور infosys.com
satyam Computer ۱۹۸۷ ۵۶۶ نرم افزار و خدمات اسكندرآباد satyam.com
Bharti Tele-Ventures ۱۹۹۵ ۱۱۴۷ مخابرات دهلی نو bhartiteleventures.com
Bahart Sanchar Nigam Limited (BSNL) ۱۹۸۴ ۵۴۳۵(سال ۲۰۰۳) مخابرات دهلی نو bsnl.co.in
Reliance Infocomm ۱۹۹۹ مخابرات بمبئی relianceinfo.com
Videsh SancharNigam (VSNL) ۱۹۸۶ ۷۴۳ مخابرات بمبئی vsnl.com
Mahanagar Telephone Nigam Limited (MTNL) ۱۹۸۶ ۱۳۸۴ مخابرات دهلی نو mtnl.com
Rediff.com ۱۹۹۶ ۱۰ پورتال بمبئی Rediff.com
Sify ۶۵ ISP چنای (مدرس) Sifycorp.com
HCL Technology ۱۹۹۱ ۶۴۴ سخت افزار و نرم افزار Noida hcltech.com
Paint Computer Systems ۱۹۸۹ بیش از ۲۵۰ (سال ۲۰۰۳) نرم افزار و خدمات بمبئی putni.com
چشم‌انداز آینده
اخیراً شركت IDC India كه یكی از شركت‌های تابعه IDC، شركت تحقیقاتی معروف در صنعت‌ IT است، گزارشی منتشر كرده است كه نشان می‌دهد رشد صنعت هند در سال ۲۰۰۴ همچنان در سال جاری نیز ادامه خواهد داشت و احتمالا رشدی در حدود ۲۱ درصد را تجربه خواهد كرد.(۴) این آمار، خبر خوشی برای صنعتگران هندی و آن دسته از شركت‌های كامپیوتری خارجی كه در هند مشغول به فعالیت‌اند می‌باشد.این گزارش همچنین به عواملی كه ممكن است رشد بازارICT هند در سال ۲۰۰۵ را تحت تأثیر قراردهد اشاره كرده است. بررسی‌ها نشان می‌دهد كه رشد سال جاری بیشتر ناشی از افزایش سود عملیات بازرگانی شركت‌ها، بهبود پارامترهای موثر بر اقتصاد جهانی و افزایش رضایتمندی كسب‌وكارهای مختلف فعال در صنعت است كه به خودی خود نشان از افزایش علاقمندی صاحبان كسب‌وكار در سراسر دنیا به سرمایه‌گذاری در بخش نرم‌افزار و خدمات هند دارد. در این گزارش اشاره‌شده كه افزایش كاربرد خطوط موبایل، روش‌های مدیریت فناوری اطلاعات، كاربرد نوت‌بوك و كامپیوترهای palm، رونق نرم‌افزارهای امنیتی و نیز نرم‌افزارهای مرتبط با مدیریت شبكه در كنار بازار همیشگی و داغ برون‌سپاری از جمله مهم‌ترین خصیصه‌های رشد صنعت‌ IT در هند خواهند بود. در سال ۲۰۰۵ رشد صنعت Wireless موضوع اصلی و محوری توسعه صنعت فناوری اطلاعات در هند خواهد بود. سال گذشته این بخش رشدی یكصد درصدی را از نظر تعداد مشتركین تجربه كرد و پیش‌بینی شده كه این روند همچنان ادامه‌ خواهد یافت. همچنین كاربری خطوط پرسرعت اینترنت به مرزی خواهد رسید كه در مقایسه با جمعیت هند و وضعیت صنعت می‌توان نام شكوفایی را بر آن نهاد. اما گزارش IDC تاكید می‌كند كه رشد خطوط باند پهن همچنان طی سه چهار سال آینده محدود به چند منطقه كلیدی در هند باقی خواهد ماند.
پی‌نوشت‌ها
(۱) روزنامه <هندو>- اكتبر ۲۰۰۱
(۲) یكی دیگر از غول‌های اقتصاد هند مشابه Tata Group
(۳) Data warehousing به معنی مدیریت انباره داده‌ها است. این اصطلاح به یك متدولوژی شناخته‌شده در صنعت نرم‌افزار اشاره می‌كند كه سروكارش با مدیریت و سازماندهی بانك‌های اطلاعاتی بسیار بزرگ است.
(۴) به نقل از ZDNetIndia.com